為保障消費者與商家雙方權益，請於購買前詳閱以下退換貨說明。

本條款適用於本店所有透過網路平台販售之洗髮精商品。

一、七日鑑賞期說明

依消費者保護法，簽收當日起算七日鑑賞期。

鑑賞期並非試用期，欲退貨之商品須為：

• 全新未拆封
• 未使用
• 外包裝、標籤、封膜完整
• 所有贈品、加購品一併退回

二、無法退換貨之情況

以下情形恕無法受理退換貨：

• 洗髮精已 拆封、試用、封膜破裂、有使用痕跡。
• 因個人原因，如 味道不喜歡、與期待不符、個人過敏反應等主觀因素。
• 超過七日鑑賞期申請退貨。
• 人為損壞、保存不當（如曝曬、高溫等）導致商品變質。
• 商品缺少組件：包含贈品、包裝盒、封條、發票等。
• 使用折價卷或商品優惠券購買之產品，不得退換回現金，且無退換貨服務。

※因屬個人清潔用品，基於衛生考量，一旦拆封恕無法接受退換貨。

三、可接受退換貨之情況

如遇以下狀況，請於收到商品 7 日內 聯繫客服，我們將協助處理：

• 收到商品與訂單不符（品項／容量錯誤）。
• 商品到貨即有破損、滲漏、外觀嚴重瑕疵。
• 商品因物流運送造成毀損。

請提供：

商品外觀照片

包裹外箱（含宅配單）照片

問題影片（如需確認滲漏）

四、退換貨流程

1.消費者於七日內聯繫官網客服中心或客服信箱yanshecode@gmail.com (週一～週日10:00~17:00)並提出證明資料。

2.客服確認後，協助建立退換貨物流單或提供退貨地址。

3.消費者須將商品連同完整包裝、贈品、發票一併寄回。

4.商家驗貨無誤後：

退款將於 3-7個工作天內依原付款方式退款。

換貨商品將於驗貨完成後重新寄出。

五、運費說明

• 本店責任（商品瑕疵、出貨錯誤、物流損壞）

→ 退換貨運費由本店全額負擔。

• 非商品問題（個人因素退貨）

→ 消費者需自付 寄回運費，如為平台規範另有差異，則依平台規則為準。

六、平台政策優先

如本政策與購物平台（例：蝦皮、momo、PChome 等）規範不同，
將以平台官方政策為優先依據。